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居民用户指南

一、居民用户报装办理指南

（一）、报装材料

     身份证复印件1份

（二）、业务流程

（三）、办理条件

     1、遵守国家、省、市有关法规、政策和有关规定；
          2、必须属我公司供水管网区域内的居民；
          3、必须是房产产权所有者；

（四）、办理期限

     1、业务受理、审核、当日完成；
          2、勘察、设计：一般业务为1个工作日完成；
          3、通知缴费；
          4、工程施工：用户缴费后，单户15个有效工作日内通水。

二、业务变更服务指南

  1、用户户名变更

  居民因自来水设施产权转让或移交其他人（或单位）继续使用，双方应联名向供水企业提供双方身份证复印件、房产证复印件和转户证明，到营业大厅办理。

  2、销户、报停、复装等业务变更。当用户因自身原因需要暂停自来水服务时，应向供水企业申请水表报停，由供水企业进行暂停供水；当用户在终止供水原因消除后，根据自身用水需要，应向供水企业申请恢复供水。当用户不再使用供水企业提供给其的服务时，应向供水企业申请终止合同及服务，供水企业根据用户申请进行水表销户处理。

   3、用水性质变更。用户因自身需要，对原用水处的用水用途改做其他用途时（如居住、办厂、开公司、开商店等），应向供水企业提供用水性质变更申请，供水企业需现场核实，经核实情况属实的给予调整，下期水费结算生效。供水企业在营业稽查、抄收等过程中发现用户用水用途私自发生变更时，也会通知用户办理变更手续，用户逾期不办理的，将根据《安徽省城镇供水条例》等有关规定，按实际用途对用水性质进行变更。

三、水费收取

  1、用水水价分类

自来水公司依据用水人用水性质，按照灵璧县发展改革委员会批准的供水价格收取水费。

  2、水费缴纳

按照注册登记的计费水表计量作为水费结算依据。所有用水户实行按月缴费，每月1-10日为抄表时间，10日以后为当月缴费期。

  3、交费方式：

（1）供水公司收费大厅

西关收费大厅（解放路南、磬山路西侧）、光明大街中段收费大厅（建设路东、罗河路南侧）

水费查询电话：6667123、6022297、6021400

（2）微信生活缴费

（3）支付宝缴费

（4）“磬乡水务”微信公众号 

（5）安徽政务服务网“磬乡供水网上营业厅”

（6）皖事通APP“磬乡供水网上营业厅”

（7）“磬乡水务云服务大厅”小程序

四、监督投诉渠道

        监督投诉部门：公司办公室
        监督投诉电话：0557-2372297

 

企业用户指南

一、适用范围

 适用于安徽磬乡水务有限公司供水管网覆盖范围内，申请新装供水接入业务的企业用户。

二、申报材料

零材料

三、办理流程

提前介入、前置服务，政府数据平台推送及线上、线下咨询项目实行前置服务。收到客户接入意向信息后，将供水管网提前配套到位，包括确定用水方案、施工设计、工程施工、相关行政审批手续等，为用户提供“无感零申请”服务。客户需要用水时，0.5个工作日内挂表通水。

四、收费标准

  建筑区划红线外安装工程零收费；涉及建筑区划红线外的城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关费用零收费；终端用户计量装置零收费；建筑区划红线内安装工程收费按照设计文件，依据现行的《安徽省建筑工程计价定额》等，协商确定。

五、便捷服务

  我司免费为（企业申请）企业提供水质检测报告、内部查漏等延伸服务。

六、办理途径

  1、安徽磬乡水务有限公司三楼技术部

  2、政务服务中心二楼105窗口

  3、安徽磬乡水务有限公司官网（http://www.ahqxsw.com/）

  4、安徽政务服务网

  5、皖事通APP

  6、磬乡水务微信公众号

七、公司地址及联系方式

  地址：灵璧县钟灵大道凤凰山隧道西800米路南

  电话：0557-2372297、0557-2372298

 

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